İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Katun'dan satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş vermenizle birlikte ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi kabul edilmiş sayılır.

Paket hasarlı görünüyorsa teslim sırasında kargo görevlisi yanında tutanak tutulması zorunludur.

DEĞİŞİM

• Her sipariş için 1 (bir) değişim hakkı tanınır.
• Değişim talebi için [email protected] adresine  yazmanız yeterlidir.
• Ürün; etiketi sökülmemiş, kullanılmamış, tüm aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte, orijinal ambalajında gönderilmelidir.
• Kargo gönderimi yalnızca anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılmalıdır; farklı kargo ile gelen gönderiler kabul edilmez.
• Kargoyu gönderirken pakete değişim talebinizi belirten bir not eklemeniz gerekmektedir.
• Değişim ürününün geri gönderme ve size tekrar gönderim kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
• Gönderici adı, siparişi veren müşterinin adıyla aynı olmalıdır; aksi halde işlem yapılamaz.

İADE

Hangi ürünler iade edilemez?

Aşağıdaki ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişisel talep veya ihtiyaçlar doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Etiketi çıkarılmış, yıkanmış, kullanılmış veya koku sinmiş ürünler
• Alıcı kusuruyla hasar görmüş ürünler
• Ambalajı açılmış, hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan ürünler

Kargo, kullanılan bir hizmet olduğundan, kargo bedeli iade edilmeyecektir. İade durumunda kullanmış olduğunuz kargo hizmetine (giden kargo ve iade gelen kargo) ait masraflar sipariş tutarınızdan kesilecektir.

Nasıl iade yapılır?

1. [email protected] adresine "iade talebi" konusuyla yazın.
2. Size iletilen anlaşma koduyla, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderin — farklı kargo kabul edilmez.
3. Ürün; etiketi sökülmemiş, kullanılmamış, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
4. Gönderici adı sipariş sahibiyle aynı olmalıdır.

Ürün bedelim ne zaman iade edilir?

Ürün depomuzda teslim alındıktan sonra iade koşullarına uygunluğu incelenir. Onay verilmesi halinde:

• Kredi/banka kartı ödemelerinde: 10 iş günü içinde tutarınız kartınıza iade edilir. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak kartınıza yansıması 5–7 iş günü daha sürebilir.
• Taksitli ödemelerde: Toplam tutar tek seferde bankaya bildirilir; ancak bankanız iadenizi taksit taksit yansıtabilir. Bu süreç tamamen bankanızla ilgilidir.

İade onaylandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

6502 sayılı Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimi [email protected] adresine yazılı olarak yapılmalıdır. Cayma süresi dolduktan sonra iade veya değişim talebi kabul edilmez.