MADDE 1 – Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile elektronik ortamda sipariş oluşturan Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında kurulmaktadır.

1.1. Satıcı Bilgileri

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı, sipariş oluştururken beyan ettiği iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.

MADDE 2 – Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın katun.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödenmesi, teslim edilmesi ve satış sonrası işlemlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

Alıcı'ya sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme metni, ürün açıklamaları ve sipariş özeti, Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 3 – Ürün ve Sipariş Bilgileri

Sözleşme konusu ürünlerin türü, miktarı, temel özellikleri ve satış bilgileri, sipariş sırasında Alıcı'ya sunulan bilgiler doğrultusunda belirlenir.

İnternet sitesinde belirtilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil satış fiyatlarıdır.

Alıcı'nın siparişi tamamladığı sırada görüntülenen ürün fiyatları ve onaylanan toplam ödeme tutarı esas alınır.

MADDE 4 – Ödeme Koşulları

Alıcı, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçerek sipariş bedelini öder.

Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısının güvenlik ve doğrulama prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Siparişin işleme alınması için ödemenin başarıyla tamamlanması gerekir.

Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi halinde sipariş tamamlanmamış sayılabilir.

Banka ve kredi kartlarına ilişkin taksit, faiz ve benzeri finansal koşullar, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sunduğu şartlara tabidir.

MADDE 5 – Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 3-5 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenir.

Hafta sonları ve resmi tatiller hazırlık sürelerine dahil değildir.

5.1. Tahmini Teslimat Süreleri

• İstanbul içi: Kargoya verildikten sonra tahmini 1-2 iş günü.
• İstanbul dışı: Kargoya verildikten sonra tahmini 2-4 iş günü.

Belirtilen süreler tahmini olup teslimat bölgesi, kargo operasyonları ve olağanüstü koşullara bağlı olarak değişebilir.

Ürünler, sipariş sırasında taahhüt edilen teslimat süresinde ve mevzuatta geçerli istisnalar saklı kalmak üzere en geç 30 gün içinde teslim edilir.

5.2. Teslimat Adresi

Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı'dan kaynaklanan yanlış veya eksik adres bilgilerinin teslimatı etkilemesi halinde taraflar sorunun giderilmesi için iletişime geçer.

5.3. Teslimat Sorumluluğu

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, tek başına Alıcı'ya teslim edildiği anlamına gelmez.

Ürünün teslimine kadar doğabilecek kayıp ve hasar sorumluluğu, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla Satıcı'ya aittir.

MADDE 6 – Hasarlı ve Eksik Teslimat

Alıcı'nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette belirgin hasar, açılma veya eksiklik tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenlenmesi önerilir.

Teslimat sonrası tespit edilen hasar veya eksiklikler, sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte Satıcı'ya bildirilebilir.

MADDE 7 – Cayma Hakkı

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de kullanılabilir.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, ilgili mevzuat gereği cayma süresinin başlangıcı son ürünün teslim edildiği gün olabilir.

7.1. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki e-posta adresine yazılı bildirim yapılabilir:

[email protected]

Bildirimde sipariş numarası, Alıcı bilgileri ve cayma kararının açıkça belirtilmesi yeterlidir.

Yönetmelikte bulunan örnek cayma formu kullanılabileceği gibi cayma iradesini açıklayan başka bir yazılı beyan da gönderilebilir.

MADDE 8 – İade Süreci ve Masrafları

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin ardından, Satıcı'nın ürünü kendisinin geri alacağına dair teklifi bulunmadıkça, 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

8.1. İade Gönderimi

1. Alıcı, iade talebini e-posta yoluyla iletir.
2. İade için öngörülen taşıyıcı DHL eCommerce'tir (eski adıyla MNG Kargo); iade kodu Satıcı tarafından paylaşılır.
3. Ürün, siparişin tanımlanmasını sağlayacak bilgilerle birlikte gönderilir.
4. İade işlemi mevzuattaki süre ve koşullara uygun olarak tamamlanır.

8.2. İade Kargo Ücretleri

Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı (DHL eCommerce) aracılığıyla yapılan iadelerin kargo masrafı Alıcı'ya yansıtılmaz ve geri ödemeden hiçbir kesinti yapılmaz. Alıcı kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanırsa yalnızca o gönderinin ücreti Alıcı'ya aittir.

İade için belirlenen taşıyıcının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Satıcı, ilave masraf talep etmeksizin iade gönderiminin alınmasını sağlar.

Ayıplı ürünlere ilişkin iadelerde, tüketiciye yasal yükümlülükleri dışında masraf yüklenemez.

MADDE 9 – Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında, iade konusu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat uyarınca geri ödenmesi gereken tutarlar iade edilir.

Alıcı'nın farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapması halinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade tutarı, varsa mevzuat gereği iadesi zorunlu teslimat masraflarını da kapsar.

Geri ödeme, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde ve ilave masraf çıkarılmadan gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıması, ilgili kart kuruluşunun teknik işlemlerine bağlıdır.

MADDE 10 – Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Yönetmeliğin 15. maddesinde düzenlenen diğer istisna kapsamındaki ürünler.

10.1. Hijyen Ürünleri

Bone, kolluk ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde cayma hakkı istisnası, ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı dikkate alınarak ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bir ürünün kişisel kullanıma yönelik olması tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

MADDE 11 – Değişim ve Ayıplı Ürünler

Katun, yasal haklar saklı kalmak üzere, uygun ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde isteğe bağlı değişim talebi kabul edebilir.

Gönüllü değişim hizmeti her sipariş için bir defa sunulur ve stok durumuna bağlıdır.

İsteğe bağlı değişimde kargo koşulları işlem öncesinde Alıcı'ya bildirilir. Alıcı dilerse değişim yerine cayma hakkını kullanarak ücretsiz iade ve tam bedel iadesi alabilir.

Ürünün ayıplı çıkması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi çerçevesindeki seçimlik haklarını kullanabilir.

Bu haklar, kanuni şartlara göre sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talep edilmesini kapsar.

11.1. Kampanya Dönemi Alışverişleri

Kampanya döneminde satın alınan ürünlerde değişim yapılamamaktadır. İade, yalnızca 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında; ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve kampanya hediyesiyle birlikte eksiksiz gönderildiğinde gerçekleştirilir. Hediye ürün gönderilmezse bedeli iade tutarından düşülür. Kısmi iadede kampanya şartı sağlanmıyorsa indirim yeniden hesaplanır.

MADDE 12 – Stok ve Siparişin İfası

Satıcı, sipariş konusu ürünün taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilmesi için gerekli işlemleri yürütür.

Stok durumunda beklenmeyen bir değişiklik yaşanması halinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına sözleşmenin ifasının imkansız hale geldiği anlamına gelmez.

Sözleşmenin yerine getirilmesinin imkansızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Bu durumda tahsil edilen ödemeler, mevzuat gereğince en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Siparişin süresinde yerine getirilmemesi halinde Alıcı'nın kanundan doğan sözleşmeyi feshetme ve geri ödeme talep etme hakları saklıdır.

MADDE 13 – Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, olağanüstü hava olayları, ulaşımın durması ve tarafların kontrolü dışındaki öngörülemeyen durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu durumlarda Alıcı, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Teslimatın gerçekleştirilememesi halinde tüketicinin ilgili mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi feshetme ve geri ödeme hakları saklıdır.

MADDE 14 – Genel Hükümler

1. Alıcı, sipariş öncesinde ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirilir.
2. Siparişin tamamlanması, Alıcı açısından ödeme yükümlülüğü doğurur. Bu durum sipariş onayından hemen önce açıkça gösterilir.
3. Satıcı, satışa konu ürünleri sipariş ve sözleşme koşullarına uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
4. Alıcı, alışveriş sırasında doğru iletişim ve adres bilgileri vermekle yükümlüdür.
5. Tarafların bu sözleşmede açıkça belirtilmeyen konulardaki yasal hak ve yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 15 – Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı'ya ait kişisel veriler, siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın sağlanması, müşteri destek süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuat kapsamında işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Katun'un KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanmaktadır.

KVKK Bilgilendirmesi: katun.com.tr/kvkk

MADDE 16 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Parasal sınır kapsamında olmayan uyuşmazlıklarda kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanarak yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Başvuru sınırları ilgili mevzuat kapsamında her yıl yeniden belirlenir.

Alıcı'nın mevzuattan doğan yetkili merciye başvuru hakları saklıdır.

MADDE 17 – Sözleşmenin Yürürlüğü ve Saklanması

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın sipariş öncesi bilgilendirme ve onay süreçlerini tamamlayarak siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Sözleşme ve ön bilgilendirme, ilgili mevzuata uygun şekilde Alıcı'nın erişimine sunulur ve gerekli durumlarda kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

Satıcı, mesafeli sözleşmeler kapsamındaki işlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza eder.

Elektronik işlem kayıtları ve belgeler, yürürlükteki usul hukuku hükümlerine uygun olarak delil niteliğinde değerlendirilebilir.

MADDE 18 – Tarafların Onayı

Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan ön bilgilendirme metnini ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda inceleme imkanı bulduğunu ve sipariş onay işlemini tamamladığını beyan eder.