1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Katun üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 3-5 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

İş günleri Pazartesi-Cuma günlerini kapsar. Hafta sonları, resmi tatiller ve bayram günleri hazırlık ve kargo süreçlerine dahil değildir.

Bu tarihlerde oluşturulan siparişlerin işleme alınmasına takip eden ilk iş gününde başlanır.

2. Kargo ve Teslimat Süreleri

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki tahmini teslimat süreleri şöyledir:

Belirtilen süreler kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı tahmini sürelerdir. Uzak bölgeler, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Siparişler, yürürlükteki mevzuat uyarınca ve tüketiciye bildirilen teslimat taahhüdüne uygun şekilde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler için geçerli istisnalar saklı kalmak üzere, yasal azami teslimat süresi 30 gündür.

3. Kargo Ücretleri

• 2.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme öncesinde sepette görüntülenir.
• Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilen tutar üzerinden hesaplanır.
• Cayma hakkının kullanılması veya ayıplı ürün iadesi halinde teslimat ve iade giderleri konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

4. Sipariş Takibi ve Bilgilendirme

Siparişiniz tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresinize sipariş onay bilgilendirmesi gönderilir.

Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası ve mevcutsa tahmini teslimat bilgisi, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalları üzerinden iletilir.

Kargo takibinizi, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

5. Fatura Bilgilendirmesi

Siparişinize ait fatura, yürürlükteki elektronik belge düzenlemelerine uygun olarak hazırlanır ve alışveriş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine elektronik ortamda iletilir.

Fatura bilgilerinizin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

6. Stok Durumu ve Ürün Temini

Katun sınırlı üretim anlayışıyla faaliyet göstermektedir. Eş zamanlı siparişler nedeniyle istisnai durumlarda stok uyuşmazlığı yaşanabilir.

Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede, hedef olarak en geç 5 iş günü içerisinde e-posta yoluyla bilgi verilir.

Ürünün temin edilememesi durumunda müşteriye uygun alternatifler sunulabilir. Ürün değişikliği ancak müşterinin onayıyla gerçekleştirilir.

Katun, stokta bulunmama durumunun tek başına ifanın imkansızlaşması anlamına gelmediğini kabul eder. Siparişin taahhüt edilen sürede yerine getirilememesi durumunda müşterinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuata uygun bedel iadesi talep etme hakları saklıdır.

7. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Pakette belirgin hasar, açılma, yırtılma veya ürün eksikliği bulunması halinde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar veya eksiklik tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.

Hasarlı ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve duruma ilişkin açıklamalar aşağıdaki iletişim adresimize gönderilebilir.

[email protected]

8. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, istisna kapsamına girmeyen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

1. Sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine cayma veya iade talebinizi iletin.
2. Talebinizin ardından iade kodunuz paylaşılır. İade için anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce'tir (eski adıyla MNG Kargo).
3. Cayma bildiriminin yapılmasından itibaren 14 gün içerisinde, Katun ürünü kendisi teslim almayı teklif etmedikçe, ürünü iade için gönderin.

Cayma hakkının kullanılmasında yönetmelikte yer alan örnek cayma formu veya cayma kararını açıkça belirten yazılı bir beyan kullanılabilir.

9. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajında, mevcut aksesuarları ve ürünle birlikte sağlanan parçalarıyla gönderilmesi rica olunur.

Ürünlerin teslim alındığı durum ve iade gerekçesi değerlendirilirken tüketicinin yasal cayma hakkı, ürünü olağan şekilde inceleme hakkı ve ayıplı mala ilişkin hakları dikkate alınır.

Ürün etiketinin çıkarılması veya ambalajının açılması tek başına her durumda cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez. Mevzuattaki istisnalar ve ürünün niteliği esas alınır.

İade Süreci

1. İade talebinizi e-posta üzerinden yazılı olarak iletin.
2. Size bildirilen iade koduyla ürünü DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) şubesine teslim edin.
3. Gönderide sipariş numarası ve sipariş sahibinin bilgilerine yer verin.
4. Ürün teslim alındığında iade kaydı incelenir ve işlemin sonucu tarafınıza bildirilir.

Sipariş sahibi dışında bir kişi tarafından gönderim yapılması halinde de siparişin doğrulanmasını sağlayan bilgiler üzerinden işlem gerçekleştirilebilir.

10. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Bone, Kolluk ve Benzeri Ürünler

Bone, kolluk ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde, ürünün niteliği gereği sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun değilse ve teslim sonrasında koruyucu ambalajı veya mührü açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ürün türü tek başına otomatik bir iade yasağı oluşturmaz. Her ürün ilgili yasal düzenleme ve somut koşullar kapsamında değerlendirilir.

11. İade Kargo Ücretleri

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması halinde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması DHL eCommerce ile yapılan iade gönderimlerinde iade kargo masrafı tüketiciye yansıtılmaz ve geri ödemeden hiçbir kesinti yapılmaz. Tüketici kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanırsa yalnızca o gönderinin ücreti tüketiciye aittir.

Anlaşmalı kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade süreci tüketiciye ek masraf yüklenmeden düzenlenir.

Cayma hakkı kapsamında geri ödemeler, mevzuat gereğince iadesi zorunlu teslimat masraflarını da kapsar.

Ayıplı veya hatalı ürün gönderimlerinden kaynaklanan iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

12. Ücret İadesi ve Ödeme Süreçleri

Cayma hakkının kullanılmasında ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ilgili geri ödeme gerçekleştirilir.

Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse bu süre, ürünün Katun'a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda iade süresi, cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

Geri ödemeler tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Taksitli Ödemeler

Taksitli alışverişlerde mevzuata uygun şekilde toplam iade tutarı ödeme kuruluşuna iletilir. İadenin kart hesabında görüntülenmesine ilişkin süreç, ilgili bankanın teknik işlemlerine bağlıdır.

13. Ürün Değişim Koşulları

Katun, yasal tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içerisinde değişim talebi alınmasına imkan sağlar.

Her sipariş için gönüllü değişim hizmeti kapsamında bir defaya mahsus değişim yapılabilir.

Değişim Şartları

• Değişim talebi [email protected] adresine iletilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Etiket, aksesuar ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
• Gönderim öncesinde değişim talebi oluşturulmalı ve anlaşmalı kargo bilgileri alınmalıdır.
• Değişim, talep edilen ürünün stok durumuna göre gerçekleştirilir.

Müşterinin isteğe bağlı değişim talebinde kargo koşulları işlem öncesinde bildirilir. Dilerseniz değişim yerine cayma hakkınızı kullanarak ücretsiz iade ve tam bedel iadesi alabilirsiniz.

Ayıplı ürünler bakımından tüketicinin yasal seçimlik hakları, masrafsız değişim ve diğer kanuni hakları saklıdır.

Kampanya Dönemi Alışverişleri

Kampanya döneminde satın alınan ürünlerde değişim yapılamamaktadır. İade, yalnızca 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında; ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve kampanya hediyesiyle birlikte eksiksiz gönderildiğinde gerçekleştirilir. Hediye ürün gönderilmezse bedeli iade tutarından düşülür. Kısmi iadede kampanya şartı sağlanmıyorsa indirim yeniden hesaplanır.

14. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, [email protected] adresinden sipariş numaranızla iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması, mevzuat kapsamında kullanılabilecek cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İptal ve cayma talepleri ürünün niteliği, teslimat durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, olağanüstü hava koşulları, ulaşımın durması ve tarafların kontrolü dışındaki öngörülemeyen durumlarda teslimat süreçleri etkilenebilir.

Bu tür durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Teslimatın gecikmesi veya sözleşmenin yerine getirilememesi halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi hakları korunur.

16. İletişim ve Destek

Sipariş, kargo, teslimat, iade ve değişim işlemleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Katun

E-posta: [email protected]

Taleplerinizin daha hızlı değerlendirilmesi için e-postanızda sipariş numaranızı belirtmenizi öneririz.